高端百货店“深耕”服务 会员身份有了更多价值

导读：根据消费者的个性化偏好和实际需求，由专职客服提供周到体贴的售前、售后服务。记者在采访中了解到，这种全新升级的会员服务模式，正在成为时下高端百货店提升服务品质的新趋势。

根据消费者的个性化偏好和实际需求，由专职客服提供周到体贴的售前、售后服务。记者在采访中了解到，这种全新升级的会员服务模式，正在成为时下高端百货店提升服务品质的新趋势。

“周到体贴又不打扰顾客，是必须拿捏好的尺度。”昨天，乐天百货东马路店负责人接受记者采访时说，“消费者的需求是个性化多元化的，这就要求商场要为顾客提供私人订制的服务。”据悉，该商场目前正在提升针对“核心会员”的服务，顾客的消费习惯、品牌偏好、时尚认知、衣着搭配甚至是服装尺码等，都将成为商场专职客服为顾客订制服务的依据，由此打造的服务，既能给顾客带来便捷有效的帮助，同时还能形成良好的互动，让消费者不但能买到最适合自己的商品，还能大幅提升消费体验，让“会员顾客”这个身份更有实际价值。

“深耕”会员顾客的服务品质，正在成为本市高端百货店提升消费者满意度的一个新趋势。海信广场相关负责人接受采访时透露，以往商场的会员顾客可能更多的是享受会员积分、会员折扣优惠等基础服务，更多的个性化需求很难得到满足。但现在服务提升后，会员顾客可以更多地获得商场的“软服务”，例如定期的消费课堂、美食沙龙、时尚分享活动等，这些都是消费者乐于参与的互动。