TCL电视承诺爱奇艺终身VIP成空谈 涉嫌违约

导读：“当时，销售保证过，买这台TCL电视机可以享受爱奇艺终身VIP会员服务，谁知今年5月，系统自动升级后，却看不了爱奇艺的VIP资源了。”最近，市民陈先生向本报热线反映，多方打听才知，TCL当初许下的“爱奇艺终身VIP”承诺已成空。

“当时，销售保证过，买这台TCL电视机可以享受爱奇艺终身VIP会员服务，谁知今年5月，系统自动升级后，却看不了爱奇艺的VIP资源了。”最近，市民陈先生向本报热线反映，多方打听才知，TCL当初许下的“爱奇艺终身VIP”承诺已成空。

采访中记者发现，类似陈先生的遭遇，并非个例。那么，究竟发生了什么问题？

承诺成空

看中爱奇艺终身会员买TCL电视 用了一年会员没了

“这么大企业，都做不到诚信经营，不能原谅！”提起自己的经历，陈先生实在气愤。

去年2月，陈先生花5388元，从苏宁天一店购买了一台型号为L50M90的TCL电视机。

“当时，这个电视机的最大卖点就是赠爱奇艺终身VIP，可以终身免费享受爱奇艺VIP影视资源，而且所有节目秒开无广告。结果才一年，经过几次系统自动更新，爱奇艺变成了银河（内容服务商），只剩下一些老掉牙的视频资源和购物节目，要看最新的热门影视剧，需要付费。”

陈先生说，当初购买时，这台电视机价格比其他品牌同配置电视要高出一倍，自己就是看中所谓“爱奇艺终身VIP”才买的，觉得多花一些钱也很值，没想到TCL竟然中途变卦，令人无法接受。

之后，陈先生向苏宁和TCL反映，但都没有得到很好的解决。

“TCL客服给出的解决办法是，先给其他系统的三个月会员，不同意就说刷系统，来刷两次，第三次还不行就退机，这个流程处理下来已经将近4个月了。”陈先生觉得，有一种被忽悠的感觉，“商家已经对消费者作出‘终身VIP’的承诺，如果这种承诺做出了却不去履行，就是一种违约行为，应该追究他的违约责任；如果说这种承诺根本就无法履行，或者说商家本来就没打算履行，那么这种‘终身VIP’承诺就是虚假承诺，商家为了销售产品去虚假承诺，就是一种欺诈行为。”

“爱奇艺终身VIP”承诺已泡汤 千余用户遇同样问题

和陈先生有类似经历的，不只他一人，江苏的程女士也遇到了同样问题。

在程女士提供的QQ维权群中，记者看到，总人数已接近千人。大家购买和使用的电视机型号或许不完全相同，但共同点在于，当时都得到了TCL对爱奇艺“终身VIP”的承诺，现在这一承诺却没兑现。

究竟TCL是否向消费者承诺过“终身VIP”？陈先生向记者展示了一张广告截图，上面写有“TCL爱奇艺42寸A71C电视，独家拥有爱奇艺终身VIP会员，一机省千元”“你可以终身免费观看爱奇艺VIP超清视频”。

然而，所有这些承诺，在消费者仅仅短暂享受了VIP待遇后，便不复存在。

记者以消费者名义拨打TCL官方客服电话，工号为2688的客服工作人员向记者表示，所提供的型号为L50M90的电视机是芒果系统智能电视，无法享受爱奇艺终身VIP服务。

如今，陈先生决定，要拿起法律武器维护自己的权益。

专家解读

市场营销协会：商家自砸招牌，应追究违约责任

有消费者表示，即使更换了内容服务商，也应该在新的服务商那里延续原先的“终身VIP”，不应由消费者来埋单。

为此，记者采访了宁波市市场营销协会副会长朱美燕，请他谈谈对此的看法。

朱美燕表示，商家已经对消费者作出“终身VIP”的承诺，如果这种承诺做出了却不去履行，就是一种违约行为，应该追究违约责任。

同时，记者也向北京大成（宁波）律师事务所咨询了律师意见。

“如果厂商在广告宣传中作出过‘终身VIP’的承诺，消费者可以要求厂商继续履行。”律师认为，TCL爱奇艺电视服务是消费者购买TCL产品的附加服务，是双方建立的产品购销合同的内容之一。商家在未与消费者协商一致、达成合意的情况下，不能随意变更合同内容，否则就构成违约。因此，消费者既可以按照合同法主张违约责任，也可以依据消费者权益保护法，要求商家承担包括退货、道歉、赔偿、更换、继续履行在内的责任。