滴滴专车品牌升级，“礼橙”将有何不同？

导读：滴滴专车6月底宣布品牌和服务全新升级，启用“礼橙专车”为新的品牌名称，并发布了全新的品牌标识。除滴滴主APP入口外，礼橙专车还将开发独立APP，为核心高频用户提供更为便捷的出行选择。

 滴滴专车6月底宣布品牌和服务全新升级，启用“礼橙专车”为新的品牌名称，并发布了全新的品牌标识。除滴滴主APP入口外，礼橙专车还将开发独立APP，为核心高频用户提供更为便捷的出行选择。

过去一年多时间，滴滴对专车产品和服务体系进行了重构和升级，提升用户出行体验。礼橙专车新logo是一个带着领结的服务者形象，它代表专车的服务基因以及品牌的美好愿景。

提供更细致个性化服务

滴滴方面表示，专车品牌因消费者而升级。滴滴品质出行事业群负责人付强介绍，“礼”是专车服务最核心的要素，代表最好的礼遇； “橙”与滴滴的桔子形象同属水果系，传递了健康和活力的品牌形象。此外，“礼橙”谐音“里程”，寓意“礼遇每一段里程”。而礼橙专车的新logo则是一个带着领结的服务者形象，它代表专车的服务基因以及品牌的美好愿景。

2017年，滴滴确立了“专车决胜”目标，在业内率先推行了认证司机模式，规范了专车服务流程，对司机进行了全方位培训，树立了专车行业服务新标杆。2018年，礼橙的使命是从“专车决胜”升级到“专车优胜”，即实现规模、产品、服务、品牌等全方位领先。“经历这个过程是不容易的，今天滴滴专车是唯一车上有水的专车，我们起码讨论了10次是否要把水拿掉。”程维CEO表示，滴滴的专车产品正是在无数细节的打磨中坚持下来。下载APP 阅读本文更深度报道
2017年，滴滴确立了“专车决胜”目标，在业内率先推行了认证司机模式，规范了专车服务流程，对司机进行了全方位培训，树立了专车行业服务新标杆。2018年，礼橙的使命是从“专车决胜”升级到“专车优胜”，即实现规模、产品、服务、品牌等全方位领先。“经历这个过程是不容易的，今天滴滴专车是唯一车上有水的专车，我们起码讨论了10次是否要把水拿掉。”程维CEO表示，滴滴的专车产品正是在无数细节的打磨中坚持下来。

此次品牌升级之后，礼橙专车的服务将也随之升级。据悉，礼橙专车”将上线宝贝专车2.0、无障碍专车2.0、导盲犬专车，服务于特殊需求乘客。以宝贝专车2.0为例，“礼橙专车”在车型选择上更加宽敞，并配备一些安全的儿童娱乐设施，还将改变原本只能通过预约方式使用的单一模式，采用预约加实时叫车相结合方式。据悉，上述新增服务将在8月份于几个城市内率先上线。

专车市场面临强劲对手

与快车及顺风车业务线不同，专车业务线瞄准的是高端商务人群的出行需求。对价格不敏感、看重服务质量，是这部分人群的特性之一，因此更容易培养其品牌忠诚度。

相比之下，快车用户更容易受到价格因素的影响。今年3月，美团打车上线上海后，通过大幅补贴政策，上线2天后便宣布日订单量超过30万单，占据近三成的市场份额。

虽然滴滴占据了网约车近九成的市场份额，但在高端专车市场其面临的竞争要激烈得多，包括首汽约车、神州专车、曹操专车等一众以专车为主营业务线的玩家，其树立的高端品牌形象在细分人群中已有一定影响力，尤其是当用户对安全、服务等有强烈感知时，更容易选择其他品牌出行。因此，滴滴面临机遇，也有挑战，未来的市场竞争格局非常值得期待。

引领全球出行服务变革

在强手如林的互联网企业竞争中，创立时间仅仅六年的滴滴被大众熟知的程度已远超其年龄。程维在“礼橙专车”品牌升级发布会上回望了滴滴的成长历程。“我们出发的时候，相信互联网能连接所有的交通工具，相信更加高效便捷的出行方式会改变我们的生活习惯。而仅仅五六年的时间，大家就已经习惯使用打车软件，习惯了专车、快车，习惯了顺风车、共享单车等全球创新的出行方式，中国的互联网出行已经在全球领先。”程维说。

“专车需要靠服务维系司机和用户。”程维表示，中国未来的出行不能仅仅是因为便捷、因为便宜而被全世界所了解，我们的出行被全世界尊敬，一定会是因为我们的服务。

除专车外，滴滴已上线了“五星级服务”的豪华车；快车优享也推行了 “行程中不打扰”等六大服务准则；“滴滴代驾”则凭借专业服务成为广大车主的首选。未来，提升服务标准，持续为用户创造价值，将成为滴滴一以贯之的核心目标。

有专家分析认为，从滴滴自身角度来看，强化专车服务能够分散风险，从配合监管来看，能加快平台司机、车辆合规。单独发布专车APP，便于满足专车用户对品牌及品质的需求。