星巴克在中国的最后一搏：擅长笼络人心的刘文娟，准备接班自傲自负的王静瑛

导读：当一家企业频繁换人的时候，那一定是遇到了困难了。咖啡连锁巨头星巴克，近日在全球总部和中国市场，相继上演一场悲欢离合，老人谢幕，新人登场，星巴克在中国市场要通过换帅来做最后一搏。

博赢了，说明创始人霍华德·舒尔茨关于“第三空间”陈旧理念还没过时，还可以继续发扬；博输了，星巴克在中国的业务再考虑分拆，或者出售，结局跟麦当劳一样。

9月19日，在星巴克中国咖啡创新产业园办公室里，10月2日走马上任星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官的刘文娟，接受了中国企业家、咖门等媒体的专访。

从这次专访释放出的内容不难看出，星巴克总部非常希望这位新的80后年轻接班人来为星巴克全球最大市场、增长最快市场来把好舵，千万不能因为瑞幸的强势崛起而让自己失去方向。

星巴克为何着急换帅，刘文娟为何能接班王静瑛？且看来自食悟的专业研究和客观解读。

“换帅潮”来袭，星巴克老人纷纷谢幕

美国当地时间9月13日，星巴克公司宣布创始人霍华德·舒尔茨将于当天辞去董事会成员职务，正式退休。霍华德也被授予星巴克终身名誉董事长称号，以表彰他对星巴克的杰出贡献。

霍华德表示，退休后他会把重心转向家庭生活。同时，他和妻子谢丽经营着舒尔茨家族基金会，将与企业家、非营利组织等合作，推动创新并扩大就业规模，旨在帮助每个人实现梦想。

星巴克同时宣布，阿里前高管张蔚将于10月1日起担任董事会成员。现任董事成员霍布斯介绍说：“张蔚被业内认为是一位创新者和改变者，我们很高兴她加入星巴克。她的丰富经验、广阔视角和对企业业务发展的全心投入，将帮助我们继续成长。张蔚的加入，再加上新一届董事会激励人心的战略愿景，让我相信我们最好的日子真的还在后头”。

星巴克官网介绍称，张蔚在阿里巴巴集团负责国际业务和媒体战略，对此有十多年的经验。她目前是拉尔夫·劳伦公司董事会成员，还曾是洛杉矶体育娱乐委员会、马云基金会等机构的董事会成员。

9月19日，星巴克官宣：任命刘文娟为星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官，自2023年10月2日起生效。

这意味着，刘文娟将作为联席CEO与王静瑛（星巴克中国董事长兼首席执行官）并肩奋斗，这也是星巴克在国内市场，首次增设联席CEO岗位。

很显然，刘文娟就是星巴克从内部选拔出来的王静瑛的接班人。

根据食悟的专业研究，无论是张蔚加入星巴克董事会，还是刘文娟执掌星巴克中国，并准备接班王静瑛，都反映了星巴克对中国市场的重视程度，希望通过全球总部董事会引入更懂中国的董事会成员，以及从内部选拔更懂中国市场、更本土、更懂年轻人的星巴克中国CEO，以此来谋求在中国市场化被动为主动，重新找回昔日的王者地位。

刘文娟能救星巴克中国吗？

讲真，刘文娟和王静瑛是截然不同的两类人，性格也迥异，他们在接受采访时所说的亲密合作、多么默契之类的表述，都是敷衍客套的话术而已。

笔者在十年前曾参加过王静瑛的一次媒体专访活动，这个人是非常高傲的，当然，当时星巴克在中国市场无对手，王静瑛和星巴克当时都是高枕无忧的，于是他们的做事行为也是给人一种自傲自负的感觉。

资料显示，王静瑛是加入星巴克24年的老臣，她2011年担任星巴克中国总裁，2016年升任CEO，2019年出任星巴克中国董事长。两年之后，王静瑛卸任星巴克中国区CEO之职，完成了第一次交班；但一年后，由于星巴克深陷增长危机，创始人舒尔茨回归掌权，王静瑛也跟随回到一线。

如今，星巴克中国又不得不面临二次交班的管理考验。王静瑛对媒体说她现在的目标之一，就是“培养新一代领导者，不仅仅是Molly（刘文娟）、管理团队，还有门店伙伴和区域管理层。”

刘文娟向媒体表示：加入星巴克十多年以来，她从Belinda（王静瑛）身上学到了很多。“我相信她还会教会我很多其他的方面。我们未来有很多事情要并肩奋斗，包括一起打造一批本土烘焙大师，培养本土的领导团队等。”

学什么都可以，希望刘文娟不要把王静瑛的“自傲”“自负”给学来。

公开信息显示，刘文娟属于80后，毕业于复旦大学，国际金融专业。在来星巴克前，她曾在麦肯锡公司做过业务经理，负责消费和零售行业的业务。

2012年，刘文娟加入星巴克中国，出任数字创新业务负责人，她是“专星送”、“啡快”、星意派送社交礼品服务等创新的架构师，还打造了 “星享俱乐部”会员体系，带领团队让星巴克的数字创新业务从无到有，贡献了近一半的中国销售额。而她在任职首席运营官期间，星巴克中国实现了250多个城市、6500多家门店的布局。

看出来了吗？无论是专星送还是啡快，都是跟以往星巴克推崇的第三空间，到店点在店喝的模式理念，是大相径庭的。也这也味着，星巴克中国在瑞幸冲击下，开始慢慢改变自己的经营理念。

而这种模式的变化，依靠星巴克老人王静瑛是很难推动的，她毕竟被星巴克传统理念深深束缚，要想让她推翻以前的商业逻辑，重新拥抱一个全新的中国市场，可能实在太难为她了。

再说，王静瑛如今已经二度出山，年龄也不允许了，干劲也不足了。这个时候，星巴克要想做大做强中国市场业务，就必须下决心培养新的接班人。

随着疫情对星巴克第三空间的消费冲击，以及瑞幸咖啡的崛起，无论从规模上还是从品牌口碑上，星巴克如今都已经全面处于下风，且这种趋势，短期内很难扭转，除非瑞幸自己犯错。

刘文娟很擅长笼络人心

在接受媒体专访的时候，刘文娟跟大家分享了一件事：“几年前，团队有一个有着很高发展潜力的伙伴跟我提辞职，因为他觉得在这里发展受限，外面有很好的新工作机会，薪酬丰厚，所以他要走。我当时挺难过的，因为他一走，这个很重要的位置就空了。”

“最后，我跟这个伙伴说的是，你要为了我留下来，你要相信我会带着你一块创造更好的前途。当我说出这句话的时候，我个人就要对他承担责任。所有的优秀领导者都需要有这样的担当，这对我来说也是（发展领导力过程中）很大的转折点。”刘文娟说。

不知道刘文娟向多少小伙伴许过这样的承诺，随着她晋升星巴克中国联席首席执行官，这些被她挽留下来的小伙伴应该都随着她一起升职了。

刘文娟还说，“现在，我的信念就是让星巴克成为一个更强的平台，带着6万多名伙伴（即员工）过上好日子。”

显然，刘文娟更懂中国市场，更懂员工想什么，更懂星巴克中国目前的发展状态，也更懂得笼络人心。

以往王静瑛的时候，她一直在给星巴克中国的员工灌输星巴克创始人霍华德·舒尔茨的那些心灵鸡汤，用创始人的企业家精神给大家洗脑。

但，这是在星巴克没有任何挑战对手的年代，可能很管用。如今，随着瑞幸等更多咖啡品牌崛起，星巴克中国要想留住人，就不能只靠心灵鸡汤了和画饼了。

相信刘文娟说到，也一定能做到。不然，星巴克中国6万多名员工会自己横向比较，自己工资有没有涨，工作到底有没有努力？瑞幸员工每月赚多少，自己每月到手多少。