网上办 掌上办 就近办！粤打造全省一体化政务服务平台

导读：依托全省一体化政务服务平台，实现政务服务一网通办，让人民群众享受“网上办、掌上办、就近办”的便利化服务！11月23日，《广东省政务服务数字化条例》已由广东省第十四届人民代表大会常务委员会第六次会议于2023年11月23日通过，自2024年1月1日起施行。

记者 姚嘉莉

依托全省一体化政务服务平台，实现政务服务一网通办，让人民群众享受“网上办、掌上办、就近办”的便利化服务！11月23日，《广东省政务服务数字化条例》已由广东省第十四届人民代表大会常务委员会第六次会议于2023年11月23日通过，自2024年1月1日起施行。

《条例》明确，省人民政府政务服务数据管理机构负责推进全省一体化政务服务平台数字化改革，统筹规划全省一体化政务服务平台、数字政府公共支撑平台等标准化体系建设，制定业务办理、数据平台、数据应用等标准，对全省一体化政务服务平台实施标准化管理，提供系统性、整体性、协同性的安全规范服务。政务服务机构应当依托全省一体化政务服务平台，推进政务服务模式创新与数字技术应用融合，实现政务服务一网通办。全省一体化政务服务平台以广东政务服务网为线上总门户。除法律、法规另有规定或者涉及国家秘密等情形外，政务服务事项应当纳入全省一体化政务服务平台办理。

省人大常委会法工委行政法规处一级主任科员李大龙指出，广东是全国首家提出建设全省一体化政务服务平台，由于广东是由政务服务数据管理机构统管线下的传统政务服务和线上的数据业务，与其他省的专门大数据管理体系不同，这为广东推进线上线下一体化政务平台提供了好的契机。李大龙解释道，传统意义上认为的平台一般都是线上的，但广东一体化政务服务平台是线上线下高度融合的，既包括线上的广东政务服务网，省有关部门线上业务办理系统、省政务服务数据管理机构统筹建设的“粤系列”等移动政务服务平台和政务服务自助终端，以及政务服务中心、便民服务中心和便民服务站。

《条例》还对湾区政务服务相关工作进行了制度安排。省人民政府政务服务数据管理机构应当加强与香港特别行政区、澳门特别行政区相关机构在政务服务数字化方面的合作，推进粤港澳大湾区政务服务跨域通办工作机制建设，推动公共支撑平台对接，创新粤港澳大湾区政务服务跨域办理业务场景和服务模式，加快数字湾区建设。李大龙指出，湾区机制的对接与衔接目前很多还在探索阶段，条例是为改革创新预留法规依据空间，为深入推进提供制度依据。

为推动数字技术创新应用于政务服务领域，《条例》规定，政务服务机构与政务服务数据管理机构应当通过人工智能和大数据等技术，推进政务服务事项自动受理、智能审查，对于可以通过数据比对作出判断的政务服务事项，可以实行智能办理，并做好人工抽查复核工作；鼓励政务服务机构创新使用远程视频、数字化图纸等非现场方式辅助现场勘查审验。

在推进便利化方面，着眼推动“网上办、掌上办、就近办”，《条例》要求政务服务机构依托全省一体化政务服务平台实现服务一网通办，并要求将移动政务服务平台部署于各类适用设备，要求政务服务中心、便民服务中心和便民服务站完善政务服务数字化的配套设施设备，鼓励为申请人提供预约办理、延时办理和节假日办理等便利化服务。着眼解决办事申报材料多、跑动多、耗时长等问题，《条例》要求积极推行告知承诺制和容缺受理服务模式。着眼提供精准化个性化服务，要求为残疾人、老年人等群体提供无障碍便利化服务。

《条例》在推动服务便利化的同时，同样关注群众的信息安全。《条例》规定对需要通过生物识别技术核验服务对象身份的，应当具有明确、合理的目的和充分的必要性，取得服务对象的单独同意，并采取严格的数据保护。