金山办公多次陷“侵犯隐私”旋涡 营收、净利润增速已大幅放缓

导读：WPS AI开放体验区区数日，金山办公(318.110, -4.86, -1.50%)又因WPS“侵犯隐私”相关问题引起网友质疑。

在《WPS隐私政策-金山办公隐私保护中心》中，金山办公有表示为提升用户使用相关AI功能的准确性，将对用户主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用。目前这一表述已被金山办公更正。

但近年来金山办公旗下产品已经数次引发公众对于其文档隐私性的担忧。更何况，金山办公不仅有大量的个人客户群体，企业及政府用户也占据其收入的重要组成部分，后者对于隐私问题更为重视。“侵犯隐私”问题的频发，或将在一定程度上影响金山办公的B端/G端业务。

“侵犯隐私”已不是“首犯”？

近日，WPS再陷入“侵犯隐私”旋涡。

继今年4月WPS AI对外亮相后，11月16日，金山办公宣布旗下人工智能办公应用WPS AI开启公测，AI功能面向全体用户开放体验。

但在《WPS隐私政策-金山办公隐私保护中心》中的部分内容却引发了网友热议。内容中，金山办公表示，为提升用户使用相关AI功能的准确性，将对用户主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用。

“文档或将被当做AI训练材料”，短短一句话戳中了用户对于隐私保护的敏感神经。毕竟，即便是主动上传，用户的文档中或也在一定程度上包含个人或商业隐私，如果被不当泄露，可能会被用户造成不良影响。

11月18日晚，金山办公作出紧急回应，表示已经更新了《WPS隐私政策》，去除了容易引起误解的表述，并确保其内容与实际操作严格对应。同时表示，所有用户文档不会被用于任何AI训练目的，也不会在未经用户同意的情况下用于任何场景。

而这显然与《WPS隐私政策》之前的表述完全不符。未来用户在使用过程中其隐私能否得到妥善的保护，或许还需要基于用户对于WPS的信任与监督。

无独有偶，类似“WPS涉嫌侵犯用户隐私的事件”并非第一次发生，也并非第一次在舆论的质疑声中被推上风口浪尖。

2022年6月，有网友表示其WPS文档中一篇一百三十多万字、内容正常的文章无法打开。同期，在社交媒体上，有很多人表示类似“自己的文档无法访问”、“文件丢失”等情况并不鲜见。由于文档涉及到个人商业利益，当事人需要反复多次联系WPS相关客服等，维权并不轻松。

事件发酵后，金山办公对此作出回应，表示是该用户分享的在线文档链接涉嫌违规，因此WPS依法禁止了他人访问该链接，而之前关于“WPS删除用户本地文件”的说法是谣传。

但实际上，这样的回应巧妙得避开了金山办公是否有权审核用户的文档，审核的相关机制又是否合规。在审核机制下，用户的隐私又如何得到保护，类似的“文档无法在本地查看”的问题又是否还会发生等等敏感问题。

由此来看，与“侵犯隐私”这一敏感问题相关的事件频繁发生，用户对于WPS能够保护使用者隐私安全的信任又还剩多少？

营收、净利润增速大幅放缓 2023年关闭广告业务能否实现？

如果说“侵犯用户隐私”仅是舆论或尚未坐实，但金山办公近年来的业绩增长已明显放缓却是正在发生。

从营业收入方面，2016-2021年，金山办公基本保持了每年40%上下的增长，营收规模从2016年的5亿元增长至2021年的33亿元。但2022年以来，以往的高增长戛然而止，2022年金山办公营收同比增长18.45%，2023年前三季度则再降至16.99%。

与营收的表现相类似，金山办公的净利润增长在近年来也大幅下滑。2016年、2020年金山办公曾分别实现189.66%、121.20%的增长，但自此以后增幅便明显缩水，2022年与2023年前三季度，其净利润增长仅为5.80%与7.44%。

从不同业务来看，金山办公的业务类型分为个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务、国内机构授权业务和互联网广告推广服务业务四种。其中，个人办公服务订阅业务属于个人客户业务，国内机构订阅及服务业务与国内机构授权业务同属于机构客户业务。

2023年第三季度，金山办公的个人业务实现营收6.50亿元，同比增长25.64%，而机构业务（机构订阅+机构授权）共计实现营收3.79亿元，同比减少7%。除此之外，金山办公仍有广告收入6782万元。

需要注意的是，金山办公CEO章庆元曾在去年表示2023年底将彻底关闭广告业务。目前公司的广告业务确有明细减少的趋势，但在整体业绩增速放缓的境况下，广告业务的缩减是否会进一步影响公司整体业绩增长趋势，仍有待观察。