驿氪创始人闵捷：微信生态与零售之道的思考
导读：12月21日消息，在“逆生长”2018亿邦未来零售大会—社交电商年会上，驿氪创始人兼CEO闵捷发表了题为《一年了，到底该如何理解微信生态？》的演讲。
12月21日消息，在“逆生长”2018亿邦未来零售大会—社交电商年会上，驿氪创始人兼CEO闵捷发表了题为《一年了，到底该如何理解微信生态？》的演讲。他表示，要把流量的经营还给离消费者更近的门店。一方面把真实的进店客人吸引成交，第二，用导购，用小程序，做离店的场景推送。他指出，希望未来所有的品牌不再分线上和线下，品牌要做的就是用在线的方式，和消费者去做互动。所以，天地之间，道法自然。
据悉，2018亿邦未来零售大会于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。
本届大会以“逆生长”为主题，包括智能零售年会、社交电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等10余场主题活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计5000人次出席。
值得关注的是，科技、社交、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出，构成2018年零售消费市场最惊艳的一抹，未来商业正处于重大拐点。
驿氪创始人兼CEO闵捷
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
闵捷：估计现在大家已经很累了，我用比较提神的方法给亿邦动力武汉的朋友们致辞！因为我是很纯粹的武汉人，所以接下来我想用武汉话做分享。
武汉说是唯楚有才，既然是年底，而且又是大家来了就离不开的酒店，就像我昨天打车来这个地方的时候，我跟司机说“我要去光谷希尔顿酒店”，到了以后司机说这里根本不是光谷，这里是鄂州。
我不是压轴，感谢亿邦动力的安排。我想这是亿邦动力本地化或者和湖北网商、零售网商合作的诚意，所以邀请了有武汉背景的我来做分享。
我的题目是“天地之间，道法自然”。“天”是什么？“天”是今天我们看到所有的线上APP，手淘、微信、京东包括前面分享的小红书。“地”是什么？“地”是线下的品牌、门店、导购、消费者。天地之间，用了一个词“道 法 自然”。
“道”是什么？回顾一下零售的道，不变的是什么？好商品、好服务、好体验。移动互联网也好，微信也好，改变的是好商品、好服务、好体验、信息的沟通方式和交互的方式。但是相信在座的各位，站在消费者的视角看，这一点从来没有改变。
我自己在十年前接触电商行业，当时是零售品牌，这十年，我从品牌独立的B2C看到像平台淘宝、天猫，包括O2O以及从2016年开始的新零售、2017年开始的无界零售、智慧零售……本质上来说，电商的十年，我觉得最大的变化就是今天才是线下和线上开始融合的新纪元。就好像看今天的主题“逆生长”，“逆”是我们所处于的逆境，大家都很焦虑。大家之所以能够生长，也是这两天各位在亿邦动力网可以感受到的，机会无处不在。能在逆境生长以及能够在逆境成长的品牌，相信是未来十年可以持时代牛耳的品牌和平台。
什么在变？前面说信息流、信息交互的方式在发生了改变，今天才真正实现了无现金社会。昨天晚上我主持CTO闭门会的时候，美国也好，欧洲也好，他们在讲真正可以做到新零售的只有中国，也只有伴随O2O，才可以发生这样的变化。看看效率，除了电商的物流还有同城的物流，包括闪送、快送。第三个是停留时长，有一个数据，现在大多数消费者平均使用的是APP是15.5个，平均在移动端停留的时长是200多分钟。相信在座各位睁开眼睛的一瞬间和闭上眼睛的瞬间都在使用各种各样的APP。我们也可以看到如果今天以消费者为核心，这个渠道“天”和“地”可以真正的贯通在一起。
“道”不变的情况，看看和消费者的互动方式，和“法”如何做改变。过去用了很多方法，拼命把线下的消费者往线上做引导，大家可以看到非常多的二维码引导下载一个APP、引导关注一个公众号。在过去，我们可以看到很多社群或者是微商，其实干得更多事情还是拉人头，因为建群以后不断做的事情就是拉人头，这就是真正自然的“法”。
我认为无论是自然也好、不自然也好，我觉得真正可以持续的“法”是什么？持续的“法”是回归本质、回归自然的“法”。过去十年我经历了从平台、品牌，包括自己创业的三年，现在看到越来越多的变化是什么？总结一下就是真正的“法”是什么，营销在线上，消费者的注意力在线上。成交在门店，因为门店是有品牌的背书。但是这个门店可以是一个实体门店，也可以是每一个实体门店的小程序店。当然这个小程序可以不只是微信小程序，也有淘宝小程序，也有头条小程序，未来所有的大平台都思考如何小程序做线上的延展，所以线上的成交延展到门店。
第二，门店体验，离店也成交。给大家举一个真实的场景，今天想起生活服务的场景，美团、点评就是非常典型的线上营销、门店成交。门店体验，离店外卖。2014年的时候外卖的峰值一天不过几十万单，但现在外卖的订单可以超过几千亿，也就是峰值订单可以实现几千万台，我们在短短四年实现了巨大的提升，最大的原因是什么？就是线上和门店进行充分的融合，很重要的原因是餐饮本身就需要到店体验。
今天无论是微信的公众号，无论是短视频，无论是直播，其实会把线下越来越多的案例体验场景能够线上化，而且消费者也是连接在自己手里。我也坚信过去生活服务领域发生的线上营销、门店成交，门店体验、离店成交会渗透整个零售行业。
最后说“自然”，今天我们做的很多事情都特别不自然。引用一下这个月用户大会时候亿邦好朋友、马蹄社成员是某品牌来总的分享，他说社交零售最重要的是一个词是“裂变”，推一个资源不要马上成交，不要马上卖货。还有影儿集团罗总，之前亿邦有过影儿的深度报道。今天影儿自己做社交电商，其中强调的是因为认同而下单，为什么认同？是因为体验，因为信任。而因为相近而相识，这就是为什么所有的品牌和平台都在关注，无论是半小时生活圈还是3小时生活圈。今天我们可以看到整个城市化进程在高速发展。所以伴随着整个品牌连锁化的高速发展，相信未来所有的连锁网络会让品牌和消费者体验一致性和互动性变得更强。所以，在这里因为相近而相识，因为认同而下单。
（PPT图示）这个图也是想致敬。早上有赞的崔玉松进行了分享，以前都是有赞的白鸦做分享。白鸦以前分享三浪叠加，白鸦讲的是微信公众号、小程序和群的应用。既然是天地之间，道法自然，我们不从上帝视角，而是从“地”的视角看。我们能不能把线上的交易转化为线下的自然，很多时候流量在哪里。每天进店的客人形成每笔交易，这就是我们的流量。
第二个，我们能不能把流量的经营权还给离消费者更近的门店。因为相近而相识。在这里，可以做到公众号、小程序以及因为我们消费者更近的，因为这个叠加。一方面把真实的进店客人吸引成交，第二，用导购，用小程序，做离店的场景推送。所有和品牌的互动、所有服务消息的通知都留存在我们的公众号里，所以今天来看这是很自然的。大家对公众号的消息，包括去餐厅吃饭完成一笔微信支付以及跳转小程序，这种自然的场景和用户、品牌建立更加自然的连接。这就是我们看到的三浪叠加。
品牌公众号说推送价值，为什么我们公众号一推送就掉粉？当解决进店客人转化为真实的流量，我们可以看到品牌公众号的价值正在回归。所以，在这里，给大家举了几个案例。
（PPT图示）在这里的具体案例里，一个是品牌公众号的点击，你会发现很多品牌的公众号都是10万+，瞬间10万+。过去很多品牌说要去找博主、要找新的公众号做异业合作，但它经过2-3年的经营沉淀之后，最大的改变就是原来品牌也可以瞬间拥有10万+的阅读量。无论是都市丽人，无论是奥康，无论是九牧王，都是如此。
还有一点，品牌是什么。过去所有的新零售也好，智慧零售也好，无界零售也好，我们看到更多的创新是来自渠道，来自线下渠道和线上渠道的创新。但今天是内容。接下来有一波红利，我个人非常看好就是短视频。
短视频卖货这件事、直播卖货这件事，在淘宝里已经被验证是成立。接下来看到抖音也开放了卖货，我相信在不久的将来，也许微信以及微信的生态体系也会开放直播或者是短视频的能力。未来品牌在内容互动上，它更加贴近我们的消费者，所以品牌会接近更强的媒体属性。
第二，看看小程序叠加社交的玩法，我们说小程序，小程序不是流量玩法。小程序是个裂变工具，因为它可以用裂变的方式帮助把相近而相识的人群拉到一起，所以还是给大家看实际客户的案例。
小程序不是某一平台的案例，不是要拼团去找拼多多，很多小程序服务商包括我们在内已经提供了很多社交裂变的玩法，比如说礼品卡、拼团、瓜分券、邀请有礼，这是在过去半年时间里能看到在我们服务的传统客户群里有非常多的新样本。
过去我们一个客户一天做拼团，一个推文增加了比过去产生了30%以上的订单，通过拼团产生了将近1万多的新会员。当你有了私域流量和流量池以后，你要做的是相信自己，相信消费者和你的关系做叠加。
有时候我们说“KOL”，博主是KOL，网红是KOL，但那只是头部流量。今天对很多品牌来说，要思考的除了头部流量以后，还要找到属于自己的私域流量。品牌员工就是我们的超级用户，在品牌员工超级用户里，可以看到微信生态通过社交裂变、爆款、流量的快速裂变，它在不断的高频率发声。
回归到自然，“自然”是什么？自然就是做好商品，做好内容，做好超级用户的经营。让裂变自然而然发生，不要过度透支。
所以我们说此浪也好，公众号是第一波浪的叠加，今天“天”“地”融合以后，让所有的“地”都可以和“天”连接在一起，在这里，在同样的世界里，它是同样的浪，我们希望未来所有的品牌不再分线上和线下，对你来说，你要做的就是用在线的方式，和你的消费者去做互动。所以，天地之间，道法自然。这就是我今天的简单分享。
最后回到老家，打个广告，我们取了一个特别拗口的名字——驿氪，用武汉话很难说出来，但我们的使命是希望帮助零售品牌实现智能增长，实现让零售可以变得更简单的使命。好，再次感谢大家！