高增长型CHRO：跨越传统智能，助推业务增长

导读：人才是推动企业变革、提升差异化竞争力的核心。首席人力资源官（CHRO）是推动企业人才重塑的枢纽。我们的研究发现，一群新型CHRO正跨越传统的职能定位，致力于推动业务增长，他们引领其他首席高级管理者加强跨部门协作，在企业重塑中占据着核心地位。

过去五年间，从宏观经济、社会、地缘政治、气候、消费者、技术六大维度观察，全球颠覆强度骤增了两倍。劳动力市场紧张、人才短缺的问题仍在持续，技能缺口居高不下。身处这样的环境中，企业该如何加速变革，在强化竞争力的同时，找到新的增长路径？

为了寻找答案，埃森哲近期针对全球570位首席执行官（CEO）开展了调研，结果显示，分别有接近四成的受访者将“利用数据、技术、AI提高绩效和生产力”和“为组织引进、培养一流人才”看作未来三年能够推动企业收入增长的首要领域。

这样的判断十分明智。据埃森哲测算，通过激发数据、技术与人才的合力，企业有望实现高达11%的额外生产力增长。但是“照单全收”这11%的红利却并非易事，目前只有5%的大型全球企业正在有机地将人才与数据、技术结合起来，形成合力。

人才是推动企业变革、提升差异化竞争力的核心。首席人力资源官（CHRO）是推动企业人才重塑的枢纽。我们的研究发现，一群新型CHRO正跨越传统的职能定位，致力于推动业务增长，他们引领其他首席高级管理者加强跨部门协作，在企业重塑中占据着核心地位。

高增长型CHRO：从幕后走到台前

埃森哲将这一群新型CHRO称之为“高增长型CHRO”。与同行相比，高增长型CHRO在各项技能成熟度上均表现出了更高水平，并且在系统思维、财务敏锐度、领导力、技术与数据、人才发展战略、商业敏锐度等六项关键技能上，更有可能达到最高水平。随着职能边界变得愈加模糊，他们能够在完成本职工作之余抓住更多机会。

与此同时，高增长型CHRO与包括CEO在内的企业所有高级管理者（尤其是首席财务官、首席技术官、首席运营官）建立密切联系、相互影响的可能性是其同行的4倍。他们还会构建跨企业、跨行业的关系网络，对企业外部更广泛的变革活动产生影响。由此缔结的合作关系，可助力企业实现创新，建立竞争优势。

成为高增长型CHRO

兼具卓越能力与理想环境的高增长型CHRO无疑将加速推动企业变革与业务增长，为企业发展全面赋能，而在以下三大领域，他们尤其会发挥出非凡影响力：

01 以创新方式引进、培养人才

高增长型CHRO善于利用以数据为主导、以AI为支撑的洞察，了解企业最需要的人才类型及引进途径，并吸引其加入。为此，高增长型CHRO会采取以下行动：

支持下一代技能发展：优先提升员工的技能水平，助力企业实现增长目标，同时建立必要的技能储备机制，在企业需要时为其赋能。调研显示，高增长型CHRO大力投资技能发展的可能性是其他CHRO的两倍以上。

利用技术发掘隐藏人才：利用AI来深入了解人员筛选过程中的偏见来源，并将候选人的经历转化为直观数据。此外，他们还会在组织内部积极发掘人才，利用技术来支持富有创造性的灵活工作模式。

战略性使用托管服务：不仅可以快速、大规模地引进人才，还能利用基于云的智能平台，实现数据驱动型决策。在托管服务的帮助下，企业可以将规模化业务快速高效地转移到完全远程的环境中。

02 从新的维度汇集数据、技术、人才之力，释放潜能

高增长型CHRO积极汇集数据、技术、人才之力的可能性是其他同行的近两倍。对这一增长合力加以充分利用，是改善企业财务成果和非财务成果的首要加速器。为此，高增长型CHRO会采取以下行动：

l 充分利用人才相关数据，释放人才潜力：敏锐捕捉生产力发展趋势，找到加强员工参与度的驱动因素，并利用从技能数据中获取的预测性洞察，主动满足员工需求，助其成长。

l 依托技术手段与生态系统开展创新：利用元宇宙等创新技术，改善员工工作体验。埃森哲研究表明，在有利的伙伴关系和生态系统支持下，采用下一代AI和数字工具的企业，有望实现10%乃至更高水平的收入增长，收入增长可能性将达到尚未有此行动的同业竞争对手的2.6倍。

l 战略性地使用自动化技术：利用数据，将人类最擅长的技能与科技相结合，着眼于未来增长，就招募员工、自建团队和自动化做出明智的决策组合。

03 突破职能局限，引领企业重塑

信赖始于卓越的本职表现。如今，高增长型CHRO的影响力在覆盖整个企业之余，还延伸至组织之外，切实推动着企业转型。这表明，高增长型CHRO有能力：

l 促进以人为本的变革：迅速、大规模地调整人才战略，满足业务发展需求，增强企业韧性。埃森哲与CEO和CHRO的访谈显示，CHRO能对许多受益于人才和文化导向理念的领域产生影响，如收购、投资、新产品和服务、品牌建设和社会活动等。

l 解决系统性难题：打破企业界线，开展跨组织、跨行业、跨区域的工作，促进大规模的变革行动。同时拓展外部伙伴关系、扩大投资，对世界产生切实影响。此外，高增长型CHRO所在的企业CEO更认可人力高管可以直接提升企业在环境、社会、治理（ESG）方面的表现，该比例较其他企业CEO高出50%。

如今，首席人力资源官已经不再是企业运营的支持角色，而是推动职能创新、业务发展、企业成长，乃至行业变革的关键力量。这一切均始于数据、技术、人才之力的汇聚。每一位CHRO及其团队都需要肩负起新的商业环境所赋予的全新使命，以员工为核心、以业务为导向，为企业的全面重塑、永续经营注入源源动力。