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人际沟通中的“约哈里之窗”,HR你知道吗?

来源:HR360工坊 发布时间: 2021-02-23 15:57:33 编辑:夕歌

导读:在通常情况下,人们习惯于展示自己的长处,隐蔽自己的劣势和不足。有时如果反其道而行之,适当向对方暴露自己的短处,反而能够赢得别人的信赖和敬重。美国社会心理学家约瑟夫 勒弗特和哈里 英厄姆将这一社会现象称为“约哈里窗户”理论。

一天,美国亨利食品加工业公司的经理亨利.霍金士在媒体上发布消息说:“保险食品所用的防腐剂含有轻微的毒素,长期食用对人体有害,奉劝顾客慎重使用。”他坦言自己是偶然从化验鉴定报告单上发现这种情况的,最后承诺本公司今后绝不使用这种有毒的防腐添加剂。亨利开诚布公地披露产品中的问题,原意是想设身处地为顾客着想,树立公司良好的公众形象,从而获取消费者的信任,赢得市场。

当时几乎所有的食品加工厂都使用防腐剂来保鲜食品,亨利的这一举动招来了同行业的激烈反对和诋毁。在同行的联合抵制下,亨利公司的产品在市场上节节败退,公司一度濒临倒闭。没过多久,亨利的坦诚赢来了政府和民众的理解与支持,在民众中树立了诚实企业家的形象。在很短的时间内,亨利公司迅速恢复元气,一度滞销的产品成为热门货,后来发展成为美国食品加工业中的佼佼者。

在通常情况下,人们习惯于展示自己的长处,隐蔽自己的劣势和不足。有时如果反其道而行之,适当向对方暴露自己的短处,反而能够赢得别人的信赖和敬重。

美国社会心理学家约瑟夫.勒弗特和哈里.英厄姆将这一社会现象称为“约哈里窗户”理论。他们认为,每个人心里都存在四个区域:

人的内心世界被分为四个区域:开放区、盲目区、隐秘区、未知区。

约哈里窗户是一个有用的模式,很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。

1.开放区:这一区域是你自己知道、别人也知道的关于你的信息,比如你的姓名、性别、年龄,等等。虽然并非你所有的朋友都知道这些内容,但至少你自己以及你所认识的部分人知道它们。那些易被他人获悉的信息都属于这一区域。

2.隐秘区:这一区域是你自己知道、但别人不知道的关于你的信息,比如你的隐私,你的心理障碍,等等。一般情况下,你不愿意与他人分享这些信息,因为这些信息的暴露,可能会让你感觉难堪,甚至受到伤害。

3.盲目区:这一区域是你自己不知道、别人却知道的关于你的信息,比如你嘴边粘了一小粒米饭,你自己可能没有察觉,但旁人一眼就看到了它;再比如你的优缺点、你的思维定势等,别人可能看得比你更清楚,这就是当局者迷、旁观者清。

4.未知区:这一区域是你自己和别人都不知道的关于你的信息,比如,你的潜能。未知区也往往因为自己和别人都不知道,成为冲突的根源。

那么,我们应该如何运用约哈里之窗,来更好地进行自我管理和自我提升呢?

1、认真关注开放区。你的开放区,不仅包含你的年龄、性别等自然属性,更包含你的形象气质、性格脾气、兴趣爱好、学识才华等人格魅力。如果你想在人群中脱颖而出,你必须学会内外兼修,并且落落大方地展现自己。请相信,机会总是垂青那些有准备的人,而为明天准备的最好方式,就是集中你所有的智慧和热忱,把今天的事做得尽善尽美。

2、适当暴露隐秘区。每个人的生活不可能一帆风顺,或多或少,我们都会经历一些伤痛。这些伤痛,大部分会随着时间的流逝而慢慢消散,但有些伤痛会留下来,成为你心中永久的痛,甚至成为一种心理创伤,继而导致强迫症、焦虑症、抑郁症等。所以,当你遭遇困境、无法独自排解的时候,不妨勇敢地敞开心扉,找一个信任可靠的、愿意聆听的、且没有利益关系的朋友,诉说你的伤痛和困惑。有时候,只要说出来,你内心的压力就能得到极大缓解;如果对方有心理学方面的知识或者有同样的经历,那更能帮你及早走出困境,你们之间的关系也将变得更加亲密。这个过程,将是你在情感上有所成长、心智上变得更加成熟的过程,也是一种使内心伤口愈合结疤且有益于健康的方法。

3、虚心认清盲目区。我们每个人都会有各种各样的认知偏差。有时候,你会因为过于自卑而错误地低估了自己;有时候,你又会因为过于骄傲而高估了自己。“我是谁?我在哪里?”这是一个需要经常自问的问题,也是一个很难正确回答的问题。因为没人能完全了解自己,所以我们需要从他人的视角,来审视我们自己。这就需要你放低身段,真诚地征求他人的见解和观点,并学会耐心地倾听他人的声音。虽然你不可能讨好每一个人,但如果你所信任的一些人对你都做出了一致的评价,哪怕这些评价让你感觉难以接受,你也得重视这些评价,认真反省自己。

4、积极探索未知区。从心理层面来讲,我们每个人都有“”三重人格结构。本我,是最原始的、具有动物本能的我,本我天生热爱眼下的满足;自我,是现实生活中那个理性的我,它接受外部世界的现实要求;超我,是自我的典范,是自我心目中那个最为理想的我。许多人的“超我”是沉睡的,如果你想找寻更好的自己,必须唤醒内心深处的“超我”。

例如,平时我是一个很胆小又自恋的人,有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫,我却迅速跑去帮忙,打退抢劫者,保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感,别人肯定也想不到我会这么做。因此,我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感——对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。因此,一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。

理想的约哈里窗模型如图所示:

理想情况下,自己应绝对多的了解自己,同时将自己的绝大多数自我暴露在他人面前,这样可以形成更大的安全区域,在该区域里,冲突是极其轻微的。当然,也应该适当的保持部分自我,但该部分应绝对的最小化,能有多小就有多小。

理论上,人是不可以完全认识自我的。但有些自己所未认识的自我会被对方指出,该部分称为盲目区域,应在双方的努力下向安全区域转移,以减少冲突。还有些自己未认识的自我也未被对方指出,这是危险区域,这些就是冲突的最大的来源,应该逐渐向盲目区域转移,也就是说争取被对方指出来或直接自己发现后向安全区域转移。

“约哈里窗户”理论的启示:

● 要了解对方,首先要开放自己;要想得到他人的尊重,首先要尊重他人;自我的开放程度和展示程度,往往会得到对方相应的同情和理解。

● 要想得到反馈,首先要接纳别人;投之以桃,报之以李;积极肯定和帮助他人,诚恳地征询他人的看法和意见,常会得到良好的回报,也能从别人那里了解到真实的自我。

● 加强人际互动,增进友谊和相互理解;只有在交往各方都具有诚意的情况下,才能够以心换心,建立友情。

● 不求完全一致,但求大同小异;在保护自我切身利益和尊重他人根本利益的前提下,各自都要学会让步、妥协和包容。

总 之,人与人交往是一个心理互动过程,在根本利益一致的前提下,人人都需要巩固和扩大“开放区域”,缩小“秘密区域”和“盲目区域”,通过彼此间的积极互动 突破“双盲区”,这样,人与人之间就会少一些矛盾和冲突、多一些共识与合作,事业的成功率和生活的美好指数就会大大提高。

愿约哈里之窗帮助你去发现,去探索,去改变,并最终得以成长。